GB/T 16784-2008 in English

《GB/T 16784-2008工业产品售后服务 总则》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本标准代替GB/T 16784.1-1997《工业产品售后服务 第1部分：总则》。
本标准规定了工业产品售后服务的基本原则和基本内容。
本标准适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。
本标准与GB/T 16784.1-1997相比主要变化如下：
――第1章“范围”中，将“本标准适用于企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。”修改为“本标准适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动；”
――删除原标准第2章“引用标准”；
――第2章“术语和定义”中，修改了“顾客”、“供方”定义。删除原标准中“3.4质量”术语。
――第3章“基本原则”，考虑到原标准中“生产企业”的概念狭小，将“生产企业”修改为“供方”；删除3.1中“对工业配套产品、国防工业重要产品、国家规定实施在包的产品、以及顾客需要服务的其他产品”内容；鉴于产品使用说明、产品保证文件应在交付产品时提供，因此删除原标准中4.3.1、4.3.2；将原标准4.3.4修改为本标准中3.4“供方应及时建立产品故障、缺陷情况早期预警系统，必要时启动召回程序，以保证及时提供售后服务”。
――第4章，考虑到顾客正常使用所需要的技术文件和技术资料应在交付产品时提供，因此修改原标准5.1、5.3中的内容；删除原标准5.6.4；增加了现标准4.7“供方应及时处理顾客投诉”内容。

This standard specifies the basic principles and basic contents of the after-sale service of industrial products.
This standard is applicable to the compilation and implementation of the after-sale service documents as well as the after-sale service activities of industrial enterprises.

Foreword I
1 Scope
2 Terms and Definitions
3 Basic Principles
4 Basic Contents